Agenția de recrutare Crosswork se află în căutarea unui Customer Service Specialist în București, pentru unul dintre clienții noștri - o companie din domeniul FMCG.

Responsabilitati principale:

1. Managementul Relației cu Clienții:

   • Comunicare activă cu clienții prin telefon și email pentru a oferi suport în legătură cu comenzile lor.
   • Monitorizarea zilnică a statusului comenzilor și retururilor clienților pentru a asigura o comunicare clară și actualizată în ceea ce privește suportul oferit.

2. Planificarea Serviciului pentru Clienți:

   • Propunerea de îmbunătățiri ale procesului de suport pentru clienți atunci când este necesar.

3. Managementul Procesului de Comandă:

   • Preluarea și verificarea comenzilor de vânzare și retururi.
   • Monitorizarea atentă a fluxului comenzilor și a disponibilității stocurilor.
   • Oferirea suportului clienților în privința statusului comenzilor lor.

4. Managementul Reclamațiilor:

   • Preluarea și rezolvarea reclamațiilor clienților în conformitate cu politicile și procedurile stabilite.

5. Managementul Retururilor și Proceselor de Retur (RPM):

   • Monitorizarea pachetelor și comenzilor returnabile.
   • Verificarea atentă a disponibilității acestora în funcție de planificarea producției companiei.

6. Raportare:

   • Colaborarea cu colegii din departamentele de facturare, transport, depozitare și livrare.
   • Asigurarea transmiterii în timp util a informațiilor relevante de suport către aceștia.

• Studii superioare finalizate.
• Nivel al limbii engleze mediu/avansat.