Service Desk Lead with French & English
Localitate: Bucuresti
Data introducerii: 04 septembrie 2025
Responsabilitati:
Suntem Crosswork, o companie cu experiență în recrutare la nivel național, salarizare și servicii de administrare de personal. Fondatorii, experții și consultanții noștri în domeniul larg al serviciilor de resurse umane, au înființat această afacere în 2006 din pasiunea lor de a aborda profesional și cuprinzător nevoile pietei.
Recrutăm un Service Desk Lead with French & English pentru unul dintre clienții noștri, companie lider global în It și consultanță în București.
Rolul implică:
- Supervizează o echipă de analiști Service Desk care oferă suport clienților asigurand o comunicare eficientă și un răspuns rapid la cerințele acestora;
- Răspunde de monitorizarea și îmbunătățirea nivelurilor de servicii, inclusiv pentru diverși indicatori;
- Efectuează studii asupra documentelor de tranziție pentru a înțelege nevoile clienților și a adapta serviciile oferite;
- Participă la planificarea creșterii resurselor și la gestionarea volumului de muncă;
- Evaluarea performanței proiectelor individuale în cadrul livrării și prezentarea rezultatelor, asigurand transparența proceselor;
- Ia decizii cu privire la programul echipei în funcție de fluctuațiile volumului de apeluri, monitorizand activitatea pentru a garanta SLA-urile;
- Realizarea rapoartelor zilnice, săptămănale și lunare cu privire la productivitatea echipei;
- Crearea de diferite rapoarte în funcție de cerințele clienților.
Cerinte:
- 1-2 ani de experiență în coordonarea echipelor de suport tehnic. Experiența anterioară pe roluri de Service Desk (suport IT, software sau hardware) este un avantaj
- să aibă cunoștințe solide în domeniul suportului tehnic, acoperind nivelurile 1, 2 și 3.
- să aibă abilități excelente de comunicare în limba franceză (nivel C1) și engleză (nivel C1)
Beneficii:
- Pachet salarial competitiv și beneficii suplimentare
- Oportunități de dezvoltare profesională
- Mediu de lucru modern și stimulativ
Dacă ai experiență ca #service #desk #lead și vrei sa continui să te dezvolti în acest domeniu și de asemenea, găsești această oportunitate interesantă, te încurajez să aplici. Dacă ai nevoie de mai multe detalii, nu ezita să ne contactezi la petronela.besleaga@crosswork.ro.
